创建第一份调查问卷
一份真正可用的问卷，不只是把问题放到页面上。题目是否清楚、不同回答是否进入正确路径、填写规则是否可靠，以及回收后能否直接分析，都会影响最终的数据质量。
这篇教程使用 “客户体验与 NPS 诊断问卷” 作为示例，带你跑通一条完整流程：
- 从空白、AI、文本或 Excel 创建问卷；
- 设计题目，并为不同 NPS 人群设置追问；
- 同时检查电脑端和手机端；
- 配置回收限制并分享链接；
- 查看明细、统计图表和交叉分析。
先看完整流程
创建一份问卷可以概括为：创建 → 设计 → 逻辑 → 发布 → 分析。
第一次使用时，建议先用 5 ～ 10 道核心题跑完整条流程，再逐步增加复杂题型、逻辑和权限。这样更容易在正式发放前发现问题。
第一步：选一种方式创建问卷
进入 我的项目，点击左侧 新建，在弹窗中选择 问卷调查。
如果手上已有内容，也可以从同一个入口选择其他创建方式：
| 创建方式 | 适合什么情况 | 创建后要做什么 |
|---|---|---|
| 问卷调查 | 已经知道要收集什么，准备从空白开始 | 手动添加题目和说明 |
| AI 生成 | 只有调研目标，还没有完整题纲 | 检查并修改 AI 生成的初稿 |
| 文本导入 | 已有 Word、纯文本或题目大纲 | 校对系统识别出的题型和选项 |
| Excel 导入 | 已有结构化题目或历史数据 | 按模板整理字段后上传 |
| 模板导入 | 已导出其他项目的 JSON 模板 | 检查逻辑、权限和品牌信息 |
本例选择 问卷调查，创建后把标题改为“客户体验与 NPS 诊断问卷”。
第二步：设计题目和问卷结构
编辑器左侧是题型，中间是问卷内容，右侧用于设置当前题目。先完成标题、说明和核心问题，再补充分页、题组和装饰内容。
本例可以按下面的结构设计：
- 用 NPS 题 询问“你有多大可能向朋友推荐我们的产品？”；
- 用三组追问题分别了解低分原因、改进建议和推荐理由；
- 用单选、矩阵或填空题补充产品体验信息；
- 最后收集可选的联系方式，便于后续回访。
编辑每道题时，重点检查：
- 标题、说明和选项是否容易理解；
- 是否必填，是否需要默认值或填写提示；
- 手机号、数字、日期等内容是否配置了格式校验；
- 长问卷是否需要分页、问题组或一页一题；
- 选项顺序是否会对填写者产生暗示。
先完成“必须回答的核心问题”，再增加背景信息。问题越多，填写中途退出的概率通常越高。
第三步：让不同回答进入正确路径
打开左侧 逻辑，为 NPS 分数配置显示或跳转规则：
- 0 ～ 6 分：显示不满意原因和改进建议；
- 7 ～ 8 分：询问还缺少哪些体验；
- 9 ～ 10 分：询问推荐理由和最认可的能力。
常见的显示、隐藏、跳转和提前结束可以用可视化规则完成。遇到多层条件、公式计算、自动赋值或跨题校验时，再使用自定义 DSL；也可以让 AI 先生成规则草稿，再由人工核对。
逻辑完成后，点击顶部 预览，至少试答四次：分别覆盖贬损者、中立者、推荐者和异常输入。确认每条路径都能到达正确的下一题和结束页。
第四步：配置回收规则并发布
进入 问卷设置，先确定“谁能填、何时能填、能填几次”，再设置页面外观和提交后的动作。
正式项目最常用的设置包括：
- 访问身份：匿名、登录、密码或白名单；
- 开放范围：开始时间、结束时间和回收上限；
- 重复控制：按设备、IP 或登录账号限制次数；
- 作答体验：自动暂存、进度条、答题卡和最长作答时间；
- 提交结果：自定义结果页、允许修改答案或跳转到指定页面；
- 渠道识别：使用 URL 参数或渠道链接记录门店、活动和投放来源。
配置完成后打开右上角 允许提交，再点击 发放问卷。系统可以生成链接和二维码，也支持网页嵌入、短信、微信、小程序和渠道链接。
使用登录、成员、部门、白名单或账号次数限制时，务必用一个普通测试账号完整填写一次。管理员账号能访问，不代表目标填写者一定能访问。
第五步：把答卷变成结论
提交一份测试答卷后，进入项目的 数据 或 统计 页面检查结果：
- 数据概览：回收量、趋势、设备和访问来源；
- 数据详情：逐份查看、筛选、编辑、导入、导出和下载附件；
- 统计图表：查看各题的答案分布和分值；
- 交叉分析：比较不同人群、渠道或答案之间的差异；
- Excel / SPSS 导出：进入后续清洗和专业分析流程。
本例可以先按 NPS 人群筛选答卷，再比较不同产品版本、客户类型或渠道的低分原因。这样回收结果就不只是“有多少人选择了某项”，而是能直接指向下一步改进。
发布前检查清单
- 标题、说明、题目、选项和必填项已经确认；
- 每条逻辑路径都在预览中试答过；
- 电脑端和手机端排版正常；
- 开放时间、回收上限和重复提交限制正确；
- 登录、密码、白名单或渠道链接已用普通账号验证；
- 提交后的结果页、跳转和消息通知符合预期；
- 已提交测试答卷，并在数据与统计页面核对结果；
- 正式发放前已清理测试数据，并打开 允许提交。
常见问题
第一次建问卷，应该选哪种创建方式？
已有清晰结构时从空白问卷开始最直接；已有题纲时用文本导入；只有目标而没有题目时可以先用 AI 生成。无论哪种方式，发布前都需要人工检查题意、选项、逻辑和权限。
问卷发布后还能修改吗？
可以，原链接和二维码通常不会变化。但产生正式数据后，不建议改变题目含义、选项顺序或计分方式，否则前后答卷可能无法准确比较。
怎样减少重复和无效答卷？
组合使用字段校验、最短作答时间、设备或 IP 次数限制、登录、密码和白名单。需要准确确认身份时，优先使用登录成员范围，而不是只依赖姓名或手机号填空题。
填写者打不开或不能提交怎么办？
依次检查 允许提交、开放时间、回收上限、密码、登录、白名单、渠道和配额设置。再用与填写者相同权限的普通账号复现，不要只在管理员账号中验证。